PILOTER LES PERFORMANCES RH

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La création de valeur par les ressources humaines

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Description

Parler de « performances RH », c’est réconcilier la qualité des prestations des services ressources humaines, la satisfaction de leurs clients et l’optimisation du coût de leurs prestations.

Optimiser les coûts et réduire les risques : rendre la paye, le recrutement ou la formation plus efficients, réduire le coût des dysfonctionnements sociaux tels que l’absentéisme ou les accidents du travail, évaluer et diminuer les risques humains et financiers associés à la gestion sociale.

Mobiliser les acteurs pour les performances : par la mise en place d’indicateurs de mesure et l’intégration au quotidien de la qualité RH, par la mesure des performances des services ressources humaines, par l’évolution des systèmes de rémunération pour payer les performances, construire et faire vivre les processus RH.

Piloter le projet « performances RH » : mettre en place concrètement les Social Balanced Scorecard, proposer des indicateurs de pilotage stratégique (HRKPI), faire évoluer positivement le SI RH, piloter le développement durable des ressources humaines.

En dépassant des propos souvent incantatoires ou abstraits sur la performance, cet ouvrage propose un panorama complet des bonnes pratiques du développement de l’efficience des activités RH et de leur contribution à la création de valeur.

Sommaire

Les préalables : définitions et pratiques d’une mesure

  • Une évolution radicale de la culture et des missions des services ressources humaines
  • Performances économiques et performances sociales : quelles définitions, quelles relations ?
  • Mesurer pour piloter

Les approches fondamentales : Coûts/prestations

  • Évaluer les coûts sociaux pour les réduire
  • Réduire les coûts pour développer les performances sociales : des principes à la pratique
  • Optimiser les effectifs et les temps
  • Mesurer et limiter les dysfonctionnements et les risques sociaux

 La qualité du pilotage RH

  • Les démarches qualité pour les RH
  • La mesure de la satisfaction et de la mobilisation des salariés et ses ambiguïtés
  • Mesurer et piloter la performance des services RH
  • L’évolution des effectifs RH : conduire des comparatifs performants

 Le pilotage stratégique de la performance

  • Les HR KPI, repères du pilotage stratégique
  • La qualité des ressources humaines aujourd’hui fait les performances de demain : les Balanced Scorecard
  • La performance des systèmes d’information RH
  • De la formation à l’organisation apprenante

 Les démarches de développement des performances sociales

  • La mise sous tension par les processus RH
  • L’évolution des systèmes de rémunération : la rétribution de la performance
  • Développer l’avantage comparatif en termes de ressources humaines
  • Conduire le projet RH de développement de la performance

Auteurs

Bernard MARTORY
Normalien, agrégé de sciences de gestion, professeur émérite à l’université de Nice Sophia-Antipolis. Spécialiste et intervenant en contrôle de gestion sociale.

Christine DELAY
Diplômée du CIFFOP, responsable gestion du personnel et contrôle de gestion sociale à la SACEM.
Trésorière de l’association IPSOC (Information et Pilotage Social).

Fabien SIGUIER
DRH, a mis en place des départements en contrôle de gestion sociale et rémunérations au sein de groupes industriels. Président d’IPSOC.