GESTION DES CONFLITS

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La communication à l’épreuve

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Description

Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement difficile et laisse souvent démunis les responsables privés ou institutionnels. Peu d’outils sont en effet mis à leur disposition pour les aider dans cette charge.

Cet ouvrage a pour ambition de pallier cette carence sur deux plans :

  • en proposant une réflexion de fond indispensable à l’analyse et à la compréhension des mécanismes d’émergence des conflits ;
  • en apportant des méthodes concrètes et pratiques de prévention et de gestion de ces conflits, accompagnées de nombreux exemples.

Prenant en compte l’évolution de la société et ses nouveaux enjeux, cette 4e édition est augmentée d’un chapitre sur les mouvements sociaux, ponctué d’exemples contemporains. En outre, les auteurs consacrent un chapitre complet à la présentation et à l’analyse détaillée d’un cas institutionnel.

L’ouvrage s’adresse à toutes les personnes responsables et managers des organisations (entreprises, établissements scolaires, associations…) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement. Il est aussi une base solide pour les étudiants en management ou en ressources humaines voulant accroître leur champ de savoir.

Plutôt que d’encourager à supprimer un phénomène en faisant disparaître ses symptômes, les auteurs développent une démarche pragmatique qui vise à une compréhension et un vécu plus positif du conflit comme moteur possible du changement.

Sommaire

L’individu, le groupe et les conflits

  • Définition des conflits
  • Types de conflits
  • Stratégies individuelles de conflits
  • Conflits entre personnes
  • Pouvoir et conflit
  • Conflits entre l’individu et son groupe
  • Facteurs de conflit entre groupes
  • Stratégies de défense et fonction des conflits
  • Conflits et mouvements sociaux
  • Formes d’organisation et conflits
  • Mutations des organisations
  • Le changement

Résolution des conflits

  • Réguler les tensions : innover et responsabiliser
  • Privilégier la communication orale
  • Techniques de communication
  • Manager le conflit
  • Élaboration, médiation, coopération
  • La négociation
  • Outils de résolution complémentaire
  • Analyse systémique d’une résolution de conflit
  • Conflit et management

Auteur

Richard BRÉARD

Diplômé en sciences de l’information et de la communication, diplômé de psychologie, a collaboré comme consultant avec Pierre Pastor à des interventions dans de grandes entreprises. Il poursuit ce type d’activités, mais intervient également comme formateur au CNFPT, et comme psychologue dans diverses institutions.

Pierre PASTOR

Docteur en sciences de l’information et de la communication, diplômé de psychologie, directeur dans un grand service public. Il a aussi une forte expérience du secteur privé puisqu’il a été tour à tour directeur des ressources humaines, directeur d’organismes de formation, et consultant.